【案情】

张某于2017年8月16日参加旅行社的“昆明-大理-丽江-香格里拉8天7晚旅游”，在8月21日旅行晚用餐过程时，不慎被餐厅酒精炉烫伤脸部。餐厅工作人员第一时间将某送往医院治疗。8月23日，张某通过新浪微博发布“无助的受害人，是出来旅游却毁容了”的微博，造成广大舆论影响。8月26日，迪庆州旅发委在昆明召集相关旅行社、餐厅负责人、张某对赔偿问题进行协商，但未能达成一致。之后由西山区人民法院诉调中心、旅游巡回法庭法官处理该纠纷。

【裁判结果】

法院认为，此起突发事件虽然是一件普通人身损害纠纷案件，但与云南旅游市场息息相关,在整治云南旅游市场的关键时期，处理不当将会激化矛盾，并引发更大的舆情，控制事态走向是工作的核心任务。在西山区人民法院诉调中心、旅游巡回法庭法官和委派的昆明国信公证处特邀调解员的指导下，双方当事人达成了和解，并于当天签署了和解协议书。张某当场删除了“无助的受害人，是出来旅游却毁容了”的微博信息。通过多元化纠纷解决平台，将当事人矛盾化解于诉前，案件舆情最终得以控制。